本文摘要：

1、未来在线外卖用户增长主要集中在三四线等下沉市场

据悉2019年度美团和饿了么均获得“电数宝”20次消费评级其中美团10次获“建议下单”评级、10次获“审慎下单”评级而饿了么均获“不建议下单”评级。

1、未来在线外卖用户增长主要集中在三四线等下沉市场

据悉2019年度美团和饿了么均获得“电数宝”20次消费评级其中美团10次获“建议下单”评级、10次获“审慎下单”评级而饿了么均获“不建议下单”评级。《陈诉》认为外卖平台需努力受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间响应、实时反馈努力提高售后服务水平和口碑。

更多数据泉源及分析请参考于前瞻工业研究院《中国在线外卖行业深度剖析陈诉:竞争、模式与投资计谋》同时前瞻工业研究院提供工业大数据、工业计划、工业申报、工业园区计划、工业招商引资等解决方案。

在外卖平台竞争格式两分天下的同时用户投诉也更为集中。“电诉宝”用户投诉大数据显示2019年以来仅饿了么、美团两家平台就收到293起全国各地用户投诉其中不乏商家的维权投诉。

(文章泉源：国际商报——在线外卖迈入数字化赋能新纪元)

注：2016年市场规模增速为22.11%。

2、中国在线外卖用户投诉更为集中

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出在线外卖市场格式已基本稳定美团和饿了么在餐饮外卖市场深耕多年用户增长流量见顶在线外卖市场开始步入新的纪元竞争重心逐渐转向商家的数字化赋能。未来的用户增长主要集中在三四线等下沉市场。

据网经社“电数宝”电商大数据库监测显示2019年餐饮外卖行业共发生14起融资融资总金额近222亿元人民币。其中2019年1月阿里当地生活服务获30亿美元战略投资即占总融资额92.3%。与此同时2019年有4家上线时间凌驾3年的餐饮外卖平台“死亡”包罗位于北京的投食儿、鲜味美礼、大师之味和位于上海的邻厨。

其中配送超时、食品宁静、退款难题是用户投诉的主要问题无故取消用户订单、商品久未配送、配送骑手被恶意罚款、商家无营业执照、商品与宣传不符、会员自动续费、未收餐却显示已完成、用户小我私家信息泄露、强制商家“二选一”、服务态度差以及售后难题等也是被投诉的热点问题。

注：2017年用户规模增速为19.23%。

同时2019年在线外卖行业用户规模达4.23亿人相比2018年的3.68亿人增长14.94%。

2015-2017年用户规模划分为2亿人、2.6亿人、3.1亿人。预计2020年用户规模将达4.76亿人。

网经社研究中心公布《2019年度中国在线外卖市场数据监测陈诉》。《陈诉》显示2019年中国在线外卖市场规模达2912.5亿元同比2018年2480亿元增长17.43%。

2015-2017年市场规模(增速)划分为1248亿元(44.98%)、1524亿元(22.11%)、2096亿元(37.53%)。预计2020年市场规模将达3460亿元。

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